保全業是屬高風險行業，執行工作時不具備執法身分，在勸導與工作要求上經常遭遇「肢體暴力」、「心理暴力」、「言語暴力」、「性騷擾」，職場暴力盛行率高，其影響身心健康狀況甚巨。台灣對勞工安全衛生的重視，在 2013 年立法修正公布將原名稱「勞工安全衛生法」，改為「職業安全衛生法」，並在第二章第 6 條第 2 節增訂第 3 款：「執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防」，提供符合勞工安全衛生的工作環境。
美國的調查研究顯示，疫情期間保全人員因為遭受組織外部引發的暴力、攻擊性的行為、間接暴力行為，以及性騷擾造成身心不適而表現出消極和離職之情形。表示保全人員不僅要面臨外面COVID-19疫情的挑戰，也要遭受職場暴力導致自身心理健康狀態惡化的問題。根據主管機關單位於2023年底進行的統計，全台保全業共有90,000多名現職人員，其中，駐衛保全人數估計超過7萬人以上，佔保全業約九成，顯示隨著社會型態趨向多元與生活環境多變，使得民眾對於保全人員需求增加。然而，對於保全業者的職場暴力與身心健康問題相關之研究尚不充足。
本系林子賢教授與博士生李英漢探討保全人員在台灣COVID-19疫情期間遭遇職場暴力的經驗，包括其類型、最主要來源、職場暴力的相關因素，以及職場暴力經驗與身心健康之相關。分別在台灣北部、中部、南部和離島地區選擇了15家代表性的保全公司，於2021年7月至2022年6月期間進行了一項橫斷面問卷調查。共發放了1,200份問卷，收回了1,032份有效問卷。研究結果發現參與者中有13.18%在疫情期間曾遭遇過職場暴力，其中包括身體暴力、心理暴力、言語暴力和性騷擾。最常見的暴力是言語暴力（54.19％），其次是心理暴力（20.69％）；社區居民和業主是主要的施暴者，其次是陌生人。統計分析顯示，曾經遭受職場暴力的保全人員在華人健康量表（台灣版）（CHQ-12）上的得分較高，表明其心理和身體健康比從未經歷過職場暴力的人更差。同時顯示，言語暴力的發生與溝通不良、態度問題、工作壓力等有較強的相關性。心理暴力的發生與等候多時密切相關。身體暴力、言語暴力和心理暴力之間存在相關性，對心理和身體健康產生不良影響，但在性騷擾除外。
研究發現，針對保全人員的職場暴力主要施暴者是以社區居民和業主。造成這種情況的原因來自溝通不良、態度問題、等候多時和工作壓力，進一步導致保全人員萌生離職和心理和身體健康惡化。本研究為第一篇，以量性、紙本問卷在疫情期間進行資料收集，其數據及分析結果，可提供政府機關、保全業者及相關單位在職場暴力防治政策上參考。
本項研究成果刊登發表在國際公共衛生領域雜誌＂Frontiers in Public Health”
(Impact Factor: 5.2)
https://www.frontiersin.org/journals/public-health/articles/10.3389/fpub...